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2020年02月(yue)07日  07:00   21世紀經(jing)濟mao) /span>   張述冠  

中國企業更加理性的公益行動,在援助過(guo)程中表現出(chu)的經(jing)濟技ji)shu)和資源調配能力(li),以及創新精神,還有對利益相關(guan)方的關(guan)懷(huai)chang) 既萌擻∠笊羈獺/p>

南財智qiang)21世紀tui)笠瞪緇hui)責任研(yan)究院  張述冠

責任戰疫系(xi)列觀察(cha)一

企業沒有捐(juan)款額(e)數字攀比的煩擾,可以專心思考如何(he)基于疫區(qu)人民的需(xu)求發揮自(zi)己(ji)的優勢(shi)資源chun)妥ㄒ的芰li),從而以更高的效率去實現救援效果的最優化。

突如其(qi)來的武漢he)灤凸謐zhuang)病毒疫情(qing),讓中國企業dao) 迕媼僖淮紊緇hui)責任(CSR)大考。

這是(shi)中國企業第二(er)次面臨如此重要的大考,第一次wen)竊008年。

2008年5月(yue)12日汶川大地震發生之後,中國企業的責任感和公益心被激(ji)發,捐(juan)款捐(juan)物,深入災區(qu)積極進行緊急救援,之後又持續不(bu)斷xi)夭斡胊趾籩亟 /p>

在這一過(guo)程中,雖然也出(chu)現過(guo)一些以za)  叛鄣愕墓 嫘悖  芴逕shang)中國企業的公益理念(nian)和實dao)jian)都經(jing)歷了(liao)一次前(qian)所未有的洗禮(li),提升到了(liao)一個新的階段(duan)。

也正是(shi)因為如此,2008年被huai)莆 泄 嫻腦 輟/p>

南財智qiang)狻1世紀tui)笠瞪緇hui)責任研(yan)究院研(yan)究ken)允荊 備(bei)2年之後,中國企業又臨大考。疫情(qing)的突發和擴(kuo)散,為中國企業的CSR實操(cao)演(yan)練提供了(liao)舞台。

在短短的10多天時間之內,以大愛之心投du)氳嬌kang)疫大戰中的中國企業難以計數。

雖然此時此刻疫情(qing)未退,大戰還在繼續,但中國企業更加理性的公益行動,在援助過(guo)程中表現出(chu)的經(jing)濟技ji)shu)和資源調配能力(li),以及創新精神,還有對利益相關(guan)方的關(guan)懷(huai)chang) 既萌擻∠笊羈獺/p>

更加理性的輿論環境

提起12年前(qian)汶川大地震後的公益行動,或許(xu)很多人都還能記起一些片段(duan)。

比如有知名房地產公司因為被認為捐(juan)款數額(e)偏少而飽受(shou)批評,以至于不(bu)得不(bu)追加捐(juan)款才(cai)使(shi)輿論平(ping)息;也有某飲料企業因捐(juan)款1億元而獲得一片贊(zan)譽(yu),產品(pin)的品(pin)牌影(ying)響力(li)隨之大漲qia)/p>

在地震之後全社會(hui)開展援助的最初階段(duan),民眾(zhong)還很看重企業的捐(juan)款數額(e),有人曾對捐(juan)款數額(e)大小排列過(guo)座次。

但災難援助最終還是(shi)要看實dao)市?T諛na)次救災zhong)校 恢毓gong)的現金捐(juan)款並不(bu)算太多,但他們(men)是(shi)最早進入災區(qu)的民營企業,而且是(shi)qiang) 磐誥蚧?燈鷸鞀染(ran)仍 匭xu)的重要設(she)備(bei)一路(lu)前(qian)往。很顯然,這些設(she)備(bei)在救援中所發揮的價值(zhi),是(shi)難以za)媒鵯 醇屏康摹/p>

12年後的今天,全社會(hui)對企業公益行動的評價更為理性。

大家(jia)都jia)丫jing)意(yi)識到,捐(juan)款數量並不(bu)是(shi)唯(wei)一重要的事情(qing)。在此次對湖北疫區(qu)的援助行動中,到現在為止我(wo)們(men)還沒有看到對za)諂笠稻juan)款數額(e)的過(guo)度(du)關(guan)注(zhu)和簡單化比較。在公布出(chu)來的某個社會(hui)捐(juan)贈清單中,某機構給武漢疫區(qu)捐(juan)贈若干噸大白菜赫然在列,這並沒有引起網民的恥笑,而不(bu)乏理解(jie)尊重之聲(sheng)。

一切(qie)救援行動要看效果,只要是(shi)疫區(qu)人民急需(xu)的,為他們(men)及時送達就是(shi)最好的援助。

于是(shi),企業就沒有了(liao)捐(juan)款額(e)數字攀比的煩擾,而可以專心思考如何(he)基于疫區(qu)人民的需(xu)求發揮自(zi)己(ji)的優勢(shi)資源chun)妥ㄒ的芰li),從而以更高的效率去實現救援效果的最優化。

中國企業全球調配資源能力(li)

在汶川大地震之後的緊急救援中,很多企業都組織志願者前(qian)往災區(qu)支援。此次武漢疫情(qing)特殊,又是(shi)處于春(chun)節放假期間,除(chu)了(liao)醫(yi)療機構之外的企業很少組織志願者到疫區(qu)一線參與援助,但這並不(bu)表明(ming)企業的援助能力(li)在減(jian)小。

恰(qia)恰(qia)相反,即使(shi)是(shi)就tui)笠翟 卸 婕暗牡乩矸段(duan)?裕 泄笠檔哪芰li)也非昔日可比qu)8蔥恰(qia)?諮xun)、阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)等企業全球化調配資源的快速行動就是(shi)最好的證明(ming)。

2020年1月(yue)24日,也就是(shi)武漢封城的第二(er)天,復星即啟(qi)動全球調配醫(yi)療物資計劃,利用公司全球化運(yun)營的有利條件(jian),發動其(qi)全球合伙人、各(ge)區(qu)域團隊(dui)和全球首席代表體系(xi),在全球範duan) 諮罷乙 qu)最急缺(que)的醫(yi)療級(ji)防護服、口罩zhi)戎氐鬩yi)療物資。

1月(yue)30日晚上(shang)19時40分(fen),中國郵政貨運(yun)專機載著復星聯合騰訊(xun)從英國和日本采購的約4.5萬(wan)套(tao)防護服抵(di)達武漢。這批4.5萬(wan)套(tao)防護服中,有采購自(zi)za) .2萬(wan)件(jian)工(gong)業dao)斗闌? 梢怨┬yi)療保(bao)障人員和防控人員工(gong)作中使(shi)用;1.28萬(wan)件(jian)符合日本醫(yi)療級(ji)標準(zhun)的防護服,是(shi)國內疫區(qu)急缺(que)的物資,可以供疫區(qu)醫(yi)院醫(yi)護人員在醫(yi)療隔離(li)區(qu)救治患者時使(shi)用。

2月(yue)1日下午,也是(shi)由兩家(jia)公司聯合采購的來自(zi)za) 3.52萬(wan)套(tao)防護服被送達重慶江(jiang)北國際(ji)機場(chang),將被運(yun)至武漢、重慶等地區(qu)。這一批防護服包括疫區(qu)目前(qian)急需(xu)的醫(yi)療用防護服和防水(shui)防護服。

1月(yue)25日,阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)宣布設(she)立10億元醫(yi)療物資shi)└ㄏ罨穡 雍D諭庵zhi)接(jie)采購口罩、防護服、護目鏡等物資,定點送往武漢及湖北的醫(yi)院。公司與東方航空合作,在印尼、韓國、以色列等14個國家(jia),形成全球采購與全球運(yun)輸(shu)的無縫對接(jie)。

專業化援助能力(li)展現新效能

輸(shu)出(chu)專業能力(li)開展援助,永遠是(shi)災難救援的重中之重。無論是(shi)2008年的汶川救災,還是(shi)這一次湖北抗(kang)疫,都ji)僑鞜恕/p>

相比汶川大地震,此次wo) qing)救援面臨的na)榭齦 叢za)。

就以援助對象而言,除(chu)了(liao)那(na)些不(bu)幸被感染(ran)的病人之外,還有很多因封城而日常(chang)生活(huo)受(shou)影(ying)響的武漢市民,以及雖然不(bu)在重疫區(qu),但需(xu)要掌握相關(guan)健康di) 逗鴕 qing)真(zhen)相,以避(bi)免感染(ran)、避(bi)免恐慌的全國民眾(zhong)。對za)謖餿lei)不(bu)同的群體,很多企業都jia)願ge)自(zi)的專業dao)寄  men)提供有針對性的援助和服務。

對za)詒桓腥ran)的病人,最重要的事情(qing)莫過(guo)于讓他們(men)及時入院治療,但湖北的醫(yi)務人員和醫(yi)療床位都有限(xian),于是(shi)就有了(liao)各(ge)地醫(yi)療隊(dui)員馳援武漢,就有了(liao)火神山和雷神山醫(yi)院的建設(she)。

寫下請戰書到湖北參戰、奮戰在疫情(qing)斗爭最危險處的醫(yi)療隊(dui)員自(zi)不(bu)必說,中建三局zhi)000余名建設(she)者從1月(yue)25日起在工(gong)地上(shang)開始ji)└gong),青年突擊(ji)隊(dui)制定了(liao)“小時制”作戰地圖,搭建了(liao)工(gong)程“大數據”bao) 扇qu)24小時輪班作業,很多人不(bu)眠不(bu)休沖鋒在施工(gong)一線。

截(jie)至2月(yue)1日,火神山醫(yi)院項目場(chang)地基礎施工(gong)全部(bu)完成。僅(jin)僅(jin)10天時間,建設(she)者們(men)就在一片空地上(shang)造出(chu)了(liao)一所建築面積34000平(ping)米、擁有1000張床位的醫(yi)院。

為了(liao)保(bao)障疫區(qu)人民的生活(huo)所需(xu),武漢本地的商貿企業如鄂武商、中百集團等自(zi)覺承擔起保(bao)障商品(pin)供應的責任。

鄂武商集團所屬的購he)鎦行囊延(yan)月(yue)23日起陸續暫停(ting)營業,但75家(jia)超市門店正常(chang)營業。公司落實責任制,成立保(bao)供應小組,特殊商品(pin)實行日報制度(du),並做到“六(liu)個保(bao)證”bao)罕bao)證重點商品(pin)儲備(bei)、保(bao)證商品(pin)物價穩(wen)定、保(bao)證門店正常(chang)營業、保(bao)證購he) chang)所安(an)全、保(bao)證商品(pin)正常(chang)儲運(yun)、保(bao)證人員安(an)全及穩(wen)定。公司還承諾︰糧油、肉、蛋、奶、冷凍食品(pin)等民生商品(pin)保(bao)供應不(bu)漲價。

中百集團加強(qiang)農產品(pin)、民生商品(pin)、消毒滅菌商品(pin)的供應工(gong)作,加大中百大廚(chu)房ken)適(shi)巢pin)的生產和訂(ding)貨。儲備(bei)蔬菜1600噸、水(shui)果3600噸、肉類(lei)1500噸、雞蛋33萬(wan)公斤。增強(qiang)物流運(yun)力(li),物流員工(gong)輪班執守,確保(bao)門店不(bu)斷貨、不(bu)脫銷,切(qie)實dang)bao)障市場(chang)充足供應和物價平(ping)穩(wen)qu)/p>

阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)的天貓超市和在武漢的18家(jia)盒(he)馬鮮生對外聲(sheng)明(ming)不(bu)停(ting)業、不(bu)漲價、貨架不(bu)空;餓(e)了(liao)麼外賣配送費不(bu)漲,外賣不(bu)停(ting),讓盡可能多的武漢市民不(bu)出(chu)門吃上(shang)熱飯。

值(zhi)得一提的是(shi),在為湖北疫區(qu)人民輸(shu)送醫(yi)療物資和生活(huo)用品(pin)方面,順豐、菜鳥、京東等物流企業扮(ban)演(yan)了(liao)不(bu)可或缺(que)的重要角色。

1月(yue)24日,天貓超市聯合菜鳥、順豐正式上(shang)線位于浙江(jiang)嘉興的全國口罩應急“心髒倉(cang)”bao) 薪cang)的補貨口罩不(bu)用再進入分(fen)省市地域倉(cang)再發出(chu),可以直(zhi)達到各(ge)城市消費者手zhong)小/p>

1月(yue)25日,京東物流啟(qi)動應急方案,開通(tong)全國各(ge)地馳援武漢救援物資的特別通(tong)道,將各(ge)類(lei)物資盡快送達武漢。

而對za)諍敝 飧憒蠓段(duan)?拿裰zhong)而言,最重要的事情(qing)就是(shi)加強(qiang)自(zi)我(wo)防護、避(bi)免感染(ran),以及及時了(liao)解(jie)疫情(qing)信息避(bi)免恐慌。在這方面,一些高科(ke)技公司大顯身(shen)手,在極短的時間內迅速開發出(chu)了(liao)一些極為實用的防疫“神器(qi)”。

疫情(qing)發生之後,百度(du)App及時上(shang)線“遷徙地圖”和“發熱門診(zhen)”兩大功(gong)能,用戶可以實時了(liao)解(jie)疫情(qing)的進展,掌握春(chun)節期間人口遷移的動態(tai),如果身(shen)體不(bu)適(shi),或者有發熱的na)榭觶 梢約笆彼sou)索發熱門診(zhen)地址,及時進行治療pin)烙yu)。

由百度(du)研(yan)發團隊(dui)提供的多人體溫lu)觳餳際(ji)shu)也已yan)τ迷詒本└5砬qu)清河火車站,這個系(xi)統基于多人臉檢測及跟蹤等技ji)shu),解(jie)決了(liao)戴(dai)口罩戴(dai)帽(mao)子等人臉信息缺(que)失難點,實現了(liao)非接(jie)觸式的多人體溫快速篩選。

目前(qian),該系(xi)統能夠對單通(tong)道200人級(ji)別的單波次旅客進行實時的快速檢測,溫度(du)測量精度(du)高達正負(fu)0.2℃,極大地提高了(liao)客運(yun)區(qu)域多人體溫lu)觳廡 剩 bao)障疫情(qing)防控工(gong)作。

1月(yue)30日,中國民航信息網絡股份有限(xian)公司推(tui)出(chu)的移動出(chu)行服務產品(pin)航旅縱(zong)橫(heng)緊急上(shang)線“新型冠狀(zhuang)病毒確診(zhen)患者同航班自(zi)動通(tong)知系(xi)統chang)薄H纈型 槳嗟穆每腿氛zhen)感染(ran)病毒,航旅縱(zong)橫(heng)將實時推(tui)送提醒(xing)信息,及時應對。

非常(chang)時期總是(shi)會(hui)有一些錯(cuo)誤(wu)信息甚(shen)至謠言yun)拇Υ ? 熱縹陶 bu)會(hui)感染(ran)、雙黃連(lian)能抑zhong)撇《鏡取(qu)︰芏嗝教寤梗 ㄒ恍┬zi)媒體,及時提供準(zhun)確的疫情(qing)信息服務,讓人們(men)了(liao)解(jie)真(zhen)相,不(bu)為謠言yun)蟆/p>

在人們(men)減(jian)少外出(chu)的na)榭魷攏 恍┬碌納桃的J劍 繚諳呶wen)診(zhen)、線上(shang)教育等趁勢(shi)而起,的確也在這個特殊的階段(duan)滿足了(liao)一部(bu)分(fen)市場(chang)需(xu)求,但這些商業模式是(shi)否具有可持續發展的能力(li),還需(xu)要在疫情(qing)結束社會(hui)恢復正常(chang)狀(zhuang)態(tai)之後接(jie)受(shou)檢驗。

企業更加注(zhu)重利益相關(guan)方維(wei)護

與汶川地震相比,此次wo) qing)的另外一個重要區(qu)別在于,疫情(qing)的負(fu)面影(ying)響已經(jing)遠不(bu)止于疫區(qu)之內,而是(shi)波及到了(liao)全國大部(bu)分(fen)zhi)厙qu)。

為了(liao)杜絕傳染(ran),人們(men)不(bu)得不(bu)盡可能閉門不(bu)出(chu)。僅(jin)此一點,就給社會(hui)經(jing)濟帶來巨大的影(ying)響。客流銳減(jian)、消費大降、再加上(shang)普遍延(yan)遲(chi)復工(gong),給企業造成了(liao)很大的壓力(li),尤其(qi)是(shi)對餐飲、旅游、娛樂zhi)刃幸道此擔 沽li)更是(shi)沉(chen)重。

即便是(shi)你實力(li)強(qiang)大,暫時並沒有感受(shou)到什麼壓力(li),但很有可能你的某個供應鏈伙伴正面臨困境chang)H綣握庵zhong)狀(zhuang)況持續,那(na)麼遲(chi)早有一天供應鏈伙伴的困境會(hui)傳導(dao)給你。

因此,一些有遠見的企業,主動采取(qu)措施為自(zi)己(ji)的利益相關(guan)方減(jian)負(fu)。萬(wan)達商管(guan)集團1月(yue)28日宣布ji)勻 ge)地所有萬(wan)達廣場(chang)的商戶,從1月(yue)24日至2月(yue)25日內的租(zu)金及物業費全免。還有很多企業紛(fen)紛(fen)出(chu)台相應措施,保(bao)利商業、華潤置地、招商蛇口、銀泰集團、龍湖集團、富(fu)力(li)集團等也都ji)凳├liao)類(lei)似的租(zu)金減(jian)免計劃。

員工(gong)是(shi)企業dang)匭脛氐惚bao)護的另一個重要的利益相關(guan)方。為了(liao)保(bao)障員工(gong)的健康,很多企業都采取(qu)了(liao)必要措施。比如暫停(ting)員工(gong)去武漢出(chu)差,兩周內去過(guo)湖北bao) 蛘呤shi)回湖北探親,甚(shen)至是(shi)在湖北中轉(zhuan)過(guo)的員工(gong),可以在家(jia)辦公,直(zhi)到滿足14天的醫(yi)學(xue)觀察(cha)期。阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)對原(yuan)定返鄉探親後來又取(qu)消計劃的武漢籍員工(gong),一次性給予10000元的額(e)外補貼。

這些都ji)嗆芎玫腦憊gong)關(guan)愛措施,但企業管(guan)理者眼下應該思考另外一個更加重要的問(wen)題︰現在復工(gong)在即,復工(gong)之後,如何(he)確保(bao)員工(gong)及作業場(chang)所的安(an)全?如何(he)控制pin)縵眨   qing)的不(bu)確定性對業務的影(ying)響降di)磷畹停(ting)客wan)一工(gong)作場(chang)所出(chu)現疫情(qing),當(dang)采取(qu)何(he)種(zhong)措施有效應對?

疫情(qing)總會(hui)過(guo)去,相信我(wo)們(men)不(bu)久就會(hui)取(qu)得抗(kang)擊(ji)疫情(qing)的勝利。這場(chang)戰役結束之後,我(wo)們(men)qiang)隙 bu)希望類(lei)似的疫情(qing)再一次發生,但我(wo)們(men)應當(dang)為它(ta)的再一次發生作好準(zhun)備(bei),這是(shi)qian)ㄆ笠翟諛詰娜 緇hui)不(bu)容回避(bi)的重大責任。

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